Qualité et satisfaction client – Transport de voyageurs en Finistère
Les Cars Bihan ont initié une démarche visant à garantir la qualité de nos prestations et la satisfaction de chaque client.
Qualité et continuité de services : nos moyens
Afin de garantir à tout moment la continuité, la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une organisation basée sur trois atouts principaux.
- Une permanence et des astreintes 24h/24 et 7j/7, afin de maintenir à tout moment un responsable disponible pour nos clients. Nos chauffeurs disposent tous de téléphones portables professionnels, grâce auxquels ils peuvent être contactés à tout moment.
- Une parfaite connaissance des circuits : l’ensemble des circuits font l’objet d’une reconnaissance préalable en binôme. Chaque plan et détail de chaque circuit est à disposition des salariés depuis leur smartphone via une application dédiée, ainsi que sur l’extranet.
- Des moyens de réserve en véhicules et en conducteurs sont mobilisables très rapidement. En effet, les encadrants disposent du permis de conduire des transports en commun et le parc est dimensionné pour pouvoir disposer de véhicules de réserve. Nous sommes donc en mesure de mobiliser très rapidement les moyens nécessaires à la résolution d’un problème sur nos réseaux. Grâce à notre appartenance au réseau REUNIR, nous sommes également en mesure de faire appel à solidarité de nos confrères dans le secteur du transport de voyageurs.
