Qualité / satisfaction client - Transport car en Finistère (Lesneven, Brest...)

Qualité et satisfaction client

Qualité et satisfaction client – Transport de voyageurs en Finistère

Les Cars Bihan ont initié une démarche visant à garantir la qualité de nos prestations et la satisfaction de chaque client.

 

Cette démarche qualité est basée sur les exigences de la certification AFNOR n°2005/24456.18, acquise par le réseau REUNIR auquel nous appartenons, et concernant les activités de « Transport de voyageurs : Interurbain, Urbain, Scolaire et Tourisme ».

Des contrôles indépendants sont réalisés chaque année sur nos lignes de transport de voyageurs dans le Finistère (scolaires, régulières et occasionnelles).
Chez les Cars Bihan, la satisfaction de ses clients est une priorité

L’objectif : vérifier le bon respect des 17 engagements du certificat AFNOR, qui sont répartis en six catégories.

 

  • Information et communication.
  • Réalisation de la prestation.
  • Attitude et accueil.
  • Confort des passagers.
  • Formation et compétences.
  • Sécurisation.
Logos REUNIR et AFNOR

Qualité et continuité de services : nos moyens

 

Afin de garantir à tout moment la continuité, la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une organisation basée sur trois atouts principaux.

  • Une permanence et des astreintes 24h/24 et 7j/7, afin de maintenir à tout moment un responsable disponible pour nos clients. Nos chauffeurs disposent tous de téléphones portables professionnels, grâce auxquels ils peuvent être contactés à tout moment.
  • Une parfaite connaissance des circuits : l’ensemble des circuits font l’objet d’une reconnaissance préalable en binôme. Chaque plan et détail de chaque circuit est à disposition des salariés depuis leur smartphone via une application dédiée, ainsi que sur l’extranet.

 

  • Des moyens de réserve en véhicules et en conducteurs sont mobilisables très rapidement. En effet, les encadrants disposent du permis de conduire des transports en commun et le parc est dimensionné pour pouvoir disposer de véhicules de réserve. Nous sommes donc en mesure de mobiliser très rapidement les moyens nécessaires à la résolution d’un problème sur nos réseaux. Grâce à notre appartenance au réseau REUNIR, nous sommes également en mesure de faire appel à solidarité de nos confrères dans le secteur du transport de voyageurs.
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Standard ouvertStandard ferméHoraires susceptibles de changer en vacances scolaires

Horaires du lundi au vendredi :Horaires :
8h30 - 12h / 13h30 - 17h

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